Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [02/07/2026]
En Kuro Stash queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo solicitar un reembolso, tarjeta de regalo o crédito en la tienda.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para presentar una solicitud de reembolso o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
La fecha de entrega se determina según la información de seguimiento (tracking) proporcionada por la empresa de transporte.
2. Motivos válidos para solicitar un reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso o compensación por los siguientes motivos:
a) Artículo equivocado
Recibiste un producto diferente al que ordenaste (talla, color, modelo o artículo incorrecto).
Requisito: Foto del artículo recibido junto al número de pedido, para comparar con lo solicitado.
b) Daño parcial del producto
El producto llegó con daños parciales causados durante el transporte (golpes, roturas menores, empaque afectado que dañó el contenido).
Requisito: Foto del producto dañado y, de ser posible, del empaque exterior.
c) Llegada tarde según fecha estimada
Tu pedido llegó después de la fecha estimada de entrega (EDD) mostrada en tu página de seguimiento al momento de la compra.
Compensación específica: En estos casos, además de las opciones generales de la sección 4, ofrecemos automáticamente $1.50 USD acreditados a tu cuenta/crédito en la tienda como compensación por la demora, sin necesidad de evidencia adicional (se valida directamente con la información de tracking).
d) La imagen no coincide con el producto
El artículo recibido difiere de manera notoria respecto a la imagen o descripción publicada en la página del producto (color, diseño, material, etc.).
Requisito: Foto del producto recibido para comparar con la imagen publicada.
e) La prenda no queda bien (talla)
Si compraste ropa y la prenda no te queda bien según la guía de tallas de la tienda.
Requisito: Indicar la talla comprada y, si es posible, una foto de la etiqueta de talla del producto.
Nota importante: No es necesario devolver el producto físicamente. Basta con enviarnos la evidencia solicitada (foto/video) a través de nuestro Centro de Devoluciones o al correo de soporte.
3. Cómo solicitar tu reembolso
- Ingresa a nuestra página de Devoluciones (Return Center) usando tu número de pedido y correo electrónico.
- Selecciona el o los artículos afectados y elige el motivo correspondiente.
- Sube las fotos o el video que evidencien el problema (cuando aplique).
- Envía tu solicitud. Recibirás una confirmación inmediata por correo.
4. Formas de compensación
Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original | El monto se devuelve a la tarjeta o método con el que pagaste. PayPal: el reembolso suele reflejarse de forma más rápida. Tarjetas de crédito/débito: el tiempo puede ser mayor, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco (usualmente 5–10 días hábiles adicionales). |
| Tarjeta de regalo (Gift Card) | Recibes un código de tarjeta de regalo para usar en futuras compras en nuestra tienda, disponible de forma inmediata tras la aprobación. |
| Crédito en la tienda (Store Credit) | Según el caso, también podemos ofrecer un crédito aplicado directamente a tu cuenta de cliente para tu próxima compra. |
No es necesario devolver el producto para recibir tu compensación, ya que evaluamos cada caso mediante la evidencia enviada o, en el caso de envíos tardíos, mediante la información de tracking.
5. Tiempo de revisión
Revisamos las solicitudes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras su envío. Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud (aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional).
6. Casos no cubiertos
No se procesarán reembolsos por:
- Solicitudes presentadas después de los 15 días desde la entrega.
- Falta de evidencia fotográfica o video cuando sea requerido.
- Daños causados por mal uso del producto una vez recibido en buen estado.
- Cambio de opinión del cliente fuera de los motivos listados en la sección 2.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre tu solicitud o el estado de tu reembolso, contáctanos en:
📧 [correo de soporte] 🕐 Horario de atención: 8:00 a 18:00 GMT-6
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Te recomendamos revisarla antes de realizar una solicitud.