Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 04 de septiembre de 2026

En Kuro Stash queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo solicitar un reembolso, tarjeta de regalo o crédito en la tienda.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para presentar una solicitud de reembolso o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

La fecha de entrega se determina según la información de seguimiento (tracking) proporcionada por la empresa de transporte.

2. Motivos válidos para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso o compensación por los siguientes motivos:

a) Artículo equivocado

Recibiste un producto diferente al que ordenaste (talla, color, modelo o artículo incorrecto).

Requisito: Foto del artículo recibido junto al número de pedido, para comparar con lo solicitado.

b) Daño parcial del producto

El producto llegó con daños parciales causados durante el transporte (golpes, roturas menores, empaque afectado que dañó el contenido).

Requisito: Foto del producto dañado y, de ser posible, del empaque exterior.

c) Llegada tarde

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado de hasta 30 días, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión de tu pedido.

Kuro Stash verificará la información disponible en el sistema de seguimiento y se pondrá en contacto con el proveedor o transportista cuando sea necesario para conocer el estado del envío.

Compensación específica: Cuando corresponda, ofrecemos $1.50 USD acreditados a tu cuenta como crédito en la tienda por la demora, sin necesidad de evidencia adicional. La elegibilidad se determinará utilizando la información disponible del seguimiento del pedido.

d) La prenda no queda bien (talla)

Si compraste ropa y la prenda no te queda bien según la guía de tallas de la tienda.

Requisito: Indicar la talla comprada y, si es posible, una foto de la etiqueta de talla del producto.

Nota importante: No es necesario devolver el producto físicamente. Basta con enviarnos la evidencia solicitada (foto/video) a través de nuestro Centro de Devoluciones o al correo de soporte.

3. Cómo solicitar tu reembolso

  1. Ingresa a nuestra página de Devoluciones (Return Center) usando tu número de pedido y correo electrónico.
  2. Selecciona el o los artículos afectados y elige el motivo correspondiente.
  3. Sube las fotos o el video que evidencien el problema (cuando aplique).
  4. Envía tu solicitud. Recibirás una confirmación inmediata por correo.

4. Formas de compensación

Una vez aprobada tu solicitud, podrás elegir entre:

Opción Descripción
Reembolso al método de pago original El monto se devuelve a la tarjeta o método con el que pagaste. PayPal: el reembolso suele reflejarse de forma más rápida. Tarjetas de crédito/débito: el tiempo puede ser mayor, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco (usualmente 5–10 días hábiles adicionales).
Tarjeta de regalo (Gift Card) Recibes un código de tarjeta de regalo para usar en futuras compras en nuestra tienda, disponible de forma inmediata tras la aprobación.
Crédito en la tienda (Store Credit) Según el caso, también podemos ofrecer un crédito aplicado directamente a tu cuenta de cliente para tu próxima compra.

No es necesario devolver el producto para recibir tu compensación, ya que evaluamos cada caso mediante la evidencia enviada o, en el caso de envíos tardíos, mediante la información de tracking.

Nota: No realizamos cambios ni reenvíos físicos de productos. Todas las compensaciones aprobadas se entregan mediante reembolso al método de pago original, tarjeta de regalo o crédito en la tienda, según lo indicado en las opciones anteriores.

5. Tiempo de revisión

Revisamos las solicitudes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras su envío. Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud (aprobada, rechazada o si necesitamos información adicional).

6. Casos no cubiertos

No se procesarán reembolsos por:

  • Solicitudes presentadas después de los 15 días desde la entrega.
  • Falta de evidencia fotográfica o video cuando sea requerido.
  • Daños causados por mal uso del producto una vez recibido en buen estado.
  • Cambio de opinión del cliente fuera de los motivos listados en la sección 2.

7. Cancelación del pedido

Es válido cancelar el pedido durante la primera hora después de haberlo realizado, siempre que el pedido aún no haya sido procesado para su entrega. Además, una vez que el proveedor lo haya procesado, ya no se puede cancelar mediante esta opción.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu solicitud o el estado de tu reembolso, contáctanos en:

📧 contact@kurostash.com 🕐 Horario de atención: 9:00 a.m a 5:00 p.m GMT-6

Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Te recomendamos revisarla antes de realizar una solicitud.